6 Главных ошибок медицинского сервиса в Казахстане
Закрытый семинар, для руководителей частных медицинских учреждений
Не секрет, что в сфере частных медицинских услуг есть ряд очень серьезных сервисных проблем, которые мешают нам стать современными и клиентоориентированными.

Цены на частную медицину растут и требования к качеству обслуживания тоже.
Программа семинара
Сервисные ошибки и способы их решения:
1. Недостаточная компетенция врачей
слишком узконаправленный практический опыт
2. Гипердиагностика
(из-за первой проблемы), или по причине умышленного «выкачивания» денег из пациентов - «пускать по кругу»
3. Повальное направление на операции
при недостаточном обосновании хирургического вмешательства
4. Отсутствие культуры сообщения диагнозов
как следствие, настраивание пациента на негатив, а не на позитив. Этот фактор сильно влияет на выздоровление пациента
5. Ориентированное на извлечение денежной прибыли сознание врачей
что мешает им применить все свои знания и опыт в оказании помощи пациенту. Мешает «вникнуть» в важные детали лечения.
6. Отсутствие клиентоориентированных знаний у среднего и младшего медицинского персонала
А это те сотрудники, с которыми чаще всего сталкивается пациент. И на их обслуживание больше всего жалоб.
Решения
Команда
Как сформировать надежную, современную команду из компетентных сотрудников
"Сервисное мышление"
Развитие «Сервисного мышления» у сотрудников. С чего начать изменение сегодня
Командное взаимодействие
Метод развития командного, врачебного взаимодействия в работе с пациентами. Цель: снизить страх ответственности отдельных врачей. Это минимизирует количество врачебных ошибок
Речевые скрипты
Примеры речевых скриптов сообщения диагнозов пациентам, как настроить их на выздоровление
Клиентоориентированность врачей
Клиентоориентированный подход в работе врачей
Клиентоориентированность персонала
Клиентоориентированный подход в работе среднего и младшего медицинского персонала
Дополнительно мы разберём следующие важные темы:
1
Равнодушная рецепция, которая не умеет снять тревожность, отработать претензии пациентов
2
Отсутствие культуры общения персонала при пациенте
3
Отсутствие сбора обратной связи от пациентов
4
Отсутствие собственной сервисной стратегии
5
Отсутствие пред и пост-лечебного сервиса
Автор и ведущая
Юлия Соколова
Директор по развитию DPR Studio
Психолог, бизнес тренер в области развития сервиса, увеличения продаж, внедрения клиентоориентированного подхода
Отзыв
Как попасть на семинар
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами. Стоимость курса до 1 января – 30000 рублей, после – 40000 рублей.
В течение двух дней после подачи заявки, вам придет счет на оплату. После платежа вам придет письмо с подтверждением оплаты, а затем и ваш билет. Рекомендуем распечатать его или сохранить на телефоне.
Свяжитесь с нами:
По любым вопросам пишите/звоните нам на номер +7 705 602-99-99
Made on
Tilda